von marcus | Juli 1, 2023 | Uncategorized
Mitarbeiterzufriedenheit ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Glückliche Mitarbeiter bedeuten zufriedene Kunden und somit eine bessere Kundenbindung. In diesem Blogartikel werden wir uns mit diesem Thema genauer beschäftigen. 1. Zufriedene...
von marcus | März 12, 2023 | Uncategorized
In vielen Bereichen sind AI (Künstliche Intelligenz / KI) und Automatisierung eine sinnvolle Ergänzung, um Unternehmen bei der Kundenbetreuung zu unterstützen. Doch wird durch die Anwendung von AI im Kundenservice die Qualität eher verbessert oder verschlechtert? In...
von marcus | Feb. 24, 2023 | Uncategorized
Der Arbeitsalltag hat sich durch die zunehmende Digitalisierung gravierend verändert. Mitarbeiter arbeiten nicht nur im Büro, sondern auch im Homeoffice. Um Kundenbedürfnisse bestmöglich zu erfüllen, müssen Kundenservicemitarbeiter im Homeoffice fachgerecht geschult...
von marcus | Jan. 31, 2023 | Uncategorized
Warum sollte eine Führungskraft selbst mit Kunden kommunizieren und Ressourcen in den Aufbau einer persönlichen Verbindung zu Kunden investieren? In diesem Blog erfährst Du mehr darüber, warum eine Führungskraft selbst Kontakt mit Kunden haben sollte – sowohl...
von marcus | Jan. 19, 2023 | Uncategorized
Inhaltsverzeichnis Toggle 1. Höre bei Kundenbeschwerden am Telefon aufmerksam zu2. Sei ruhig und gelassen3. Bleibe höflich und respektvoll4. Gib dem Kunden Zeit zum Sprechen5. Finde eine Lösung für das ProblemFazit Super, dass du besser mit Kundenbeschwerden am...
von marcus | Dez. 15, 2022 | Uncategorized
Inhaltsverzeichnis Toggle Einleitung1. Die schnelle Lösung von Problemen2. Freundliche und fachkundige Mitarbeiter3. Individuelle Beratung4. Eine persönliche Beziehung zum Kundenservice5. Hervorragende Qualität6. Einfache ErreichbarkeitFazit Einleitung Der...
