Deine Weiterbildung: Kundenservice
Zufriedenere Kunden
Bessere Kundenbindung
Starke Aussenwirkung
Mehr Anschlussgeschäft
Dein Online-Kurs zum Thema Kundenservice
Mehr zufriedene Kunden
Starke Aussenwirkung
Bessere Kundenbindung
Mehr Anschlussgeschäft
Melde Dich zu meinem Newsletter an und erfahre als erster, wenn der Online-Kurs startet. Beim Start erhältst Du einen ganz speziellen Rabatt! Und vorab schicke ich Dir schon 8 großartige E-Mail-Vorlagen!
Für wen ist dieser Kurs gedacht?
Selbständige und Firmeninhaber
Du möchtest Deine Kunden über lange Zeit betreuen und suchst nach Möglichkeiten, die Loyalität Dir gegenüber zu steigern und ggf. Anschlussgeschäfte zu tätigen?
Mitarbeiter im Kundenservice
Der Kundenservice ist das Gesicht und das Aushängeschild der Firma. Warum also nicht die Qualität verbessern und sich von anderen abheben?
Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt
Ein freundliches Gesicht reicht oft nicht aus, um einen Kunden glücklich zu machen. Du willst als „Gastgeber“ auftreten und einen besonderen Service bieten?
Mitarbeiter im Bereich Sales
Kundenservice fängt nicht nach dem Kauf an, sondern davor. Du möchtest zufriedene Kunden, die auch wieder bei Dir kaufen werden?
Kursinhalte
Definitionen
Was heißt eigentlich „Kundenservice“ und wann fängt er an?
Verschiedene Kundentypen
Wie erkennst Du sie und wie gehst Du mit ihnen um?
Gründe für guten Kundenservice
Warum eigentlich das Ganze?
Erwartungen von Kunden
Was will der Kunde eigentlich von mir? Und wie kann ich dem gerecht werden?
Unterschiede Telefon / Chat / E-Mail
Soll ich lächeln, wenn ich eine E-Mail schreibe?
Umgang mit Kritik
Meint der Kunde gerade mich oder ist er mit der Gesamtsituation unzufrieden?
Marcus Schäfer
Ich arbeite seit 25 Jahren mit Menschen in verschiedensten Positionen. Durch meine langjährige Praxis, unter anderem in internationalen Firmen, konnte ich viele Erfahrungen sammeln und möchte dieses Wissen jetzt weitergeben – ohne die lustigen Rollenspiele und frei von der Leber. Mein Kurs soll gleichzeitig unterhalten und informieren.
© 2022 Kundenservice-Coach