Neukundengewinnung ist bis zu 5 mal teurer als die Bestandskundenpflege

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Kundenservice Coach

Mein Angebot

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Gruppen-Coachings

In der Gruppe lernt es sich leichter. Daher biete ich die Möglichkeit, Coachings in kleineren Gruppen durchzuführen, damit sich die Teilnehmer miteinander austauschen können und so von der Erfahrung aller Teilnehmer profitieren können.

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Individuelle Coachings

Nicht jeder Mensch ist gleich und auch jede Situation ist anders. Mit einem individuellen Coaching kann ich ganz individuell auf den einzelnen Teilnehmer eingehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten.

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Online-Kurs Grundlagen des Kundenservice

Ein generelles Verständnis für Erwartungen und Herangehensweisen legt den Grundstein dafür, Kunden glücklich zu machen – denn wer nicht schreiben kann, wird auch keinen Roman veröffentlichen.

Hier geht es zum Kurs


Der Inhalt wird hervorragend anhand Praxisbeispielen vermittelt. Sehr informativ & knackig.

Michael Massa, Inhaber Riki Unlimited


Sehr unterhaltsamer und informativer Kurs, hat mich sehr viel weiter gebracht als alle Kurse, die ich je vorher gemacht habe. Hat viel Spaß gemacht. Danke!

Sonja Goldammer, Mitarbeiterin Kundenservice

coding dots

Über mich

Marcus Webdesign

Ich arbeite seit 25 Jahren mit Menschen in verschiedensten Positionen – vom Kundenservice in der Finanzbranche bis hin zum Customer Success für internationale Institutionen. Durch meine langjährige Praxis konnte ich viele Erfahrungen sammeln und möchte dieses Wissen jetzt weitergeben – frei von der Leber und mit so wenig Rollenspielen wie möglich. Ich möchte meine Teilnehmer nicht mit Theorie nerven und dafür ein Erlebnis schaffen, das langfristig im Gedächtnis bleibt und nachhaltige Erfolge ermöglicht.

FAQ

Hier findest Du eine kleine Zusammenstellung von Fragen.

Warum Kundenservice?

Guter Kundenservice ist die Grundlage einer langfristigen und vertrauensvollen Beziehung zu Deinen Kunden. Denn loyale Kunden bringen Dir langfristige Einnahmen.

Wie läuft ein Coaching ab?

Nachdem ein Termin vereinbart wurde, gibst Du an, was das Ziel Deines Coachings sein soll – und dann treffen wir uns online und gehen gemeinsam an die Arbeit.

Warum Gruppen-Coaching?

Im Gruppen-Coaching hat jeder Teilnehmer die Möglichkeit, sich einzubringen und der Gruppe mit eigenen Gedanken und Eindrücken neue Perspektiven aufzuzeigen.

Warum ein Online-Kurs?

Mein Online-Kurs gibt Dir die Möglichkeit, die Kursinhalte anzuschauen, wann es Dir am besten passt. So kannst Du Dich optimal auf die Lektionen konzentrieren, um das Beste für Dich rauszuholen.

Glueckliche MItarbeiter

Zufriedene Mitarbeiter – Zufriedene Kunden?

Mitarbeiterzufriedenheit ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Glückliche Mitarbeiter bedeuten zufriedene Kunden und somit eine bessere Kundenbindung. In diesem Blogartikel werden wir uns mit diesem Thema genauer beschäftigen. 1....

Erwartungen an den Kundenservice

Die Top 6 Erwartungen an den Kundenservice

Der Kundenservice ist eine der wichtigsten Komponenten jedes Unternehmens. Er ist in der Lage, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihnen einen positiven Eindruck des Unternehmens zu vermitteln. Dies bedeutet, dass es essenziell ist, dass die Erwartungen an den Kundenservice erfüllt werden.

Tipps fuer Kundenservice Emails

4 Tolle Tipps für Kundenservice E-Mails

Der Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbetreuung. Mit wirklich guten Kundenservice E-Mails kann der Mitarbeiter schnell und effizient helfen. Denn eine gute Kommunikation ist unerlässlich, um Probleme schnell zu lösen, Fragen zu beantworten und im Endeffekt eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Guter Kundenservice ist wichtig

Guter Kundenservice – Warum Investitionen sich lohnen

Es ist klar, dass guter Kundenservice mehr als nur ein Lächeln und ein „Danke“ sagen bedeutet. Er kann die Marke, das Image und den Ruf eines Unternehmens definitiv verbessern. Außerdem ist eine gute Kundenbetreuung ist auch ein wirksamer Weg, um die Umsätze zu steigern. Investitionen in guten Kundenservice können sich lohnen, wenn sie richtig gemacht werden.

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